Apex Élagage (« nous », « notre ») prend votre vie privée au sérieux. Cette politique explique de façon simple quels renseignements personnels nous collectons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits.

1. Quels renseignements nous collectons

Nous collectons seulement ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande :

Formulaire de contact : nom, courriel, téléphone, ville, service souhaité, description de votre besoin.
Échanges directs : courriels et appels que vous nous adressez.
Données techniques anonymes : type de navigateur, pages visitées, durée de visite (analytique de base, sans identification personnelle).

Nous ne demandons jamaisde numéro d'assurance sociale, de numéro de carte bancaire, ni d'informations sensibles dans le formulaire de contact.

2. Pourquoi nous les collectons

Vous répondre et préparer une soumission.
Planifier le déplacement et le chantier.
Assurer le suivi après-vente.
Respecter nos obligations comptables et fiscales (factures conservées 6 ans).

2.1 Communications commerciales

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) :

Demandes de soumission : vos coordonnées servent uniquement à vous répondre. Aucune communication marketing ne vous sera envoyée si vous ne devenez pas client.
Clients ayant fait affaire avec nous: nous pouvons à l'occasion vous envoyer des rappels d'entretien saisonnier ou des promotions pertinentes. Chaque message inclut un lien de désabonnement clair, et vous pouvez nous demander de cesser tout envoi à tout moment.

3. Avec qui nous partageons (sous-traitants)

Nous utilisons quelques services externes pour faire fonctionner notre site et notre formulaire :

Vercel (hébergement web — États-Unis) : sert le site, journaux techniques anonymes.
Formspree (États-Unis) : reçoit les soumissions du formulaire de contact et nous les transmet par courriel.
Google Analytics 4 (Google — États-Unis) : statistiques de fréquentation. Chargé uniquement si vous y consentez.
Google Ads (Google — États-Unis) : mesure des demandes générées par nos annonces. Chargé uniquement si vous y consentez.

Nous ne vendons jamais vos renseignements à des tiers. Nous ne les partageons pas pour des fins marketing.

4. Comment nous protégeons vos renseignements

Connexion HTTPS chiffrée (TLS) sur l'ensemble du site.
Accès aux courriels limité à la personne responsable (Sébastien Gaudet).
Stockage minimal : nous ne conservons que ce qui est nécessaire.
Aucun stockage de mot de passe ni de données financières sur le site.

5. Combien de temps nous conservons

Demandes sans suite : 12 mois, puis suppression.
Clients (chantiers réalisés) : 6 ans (obligation fiscale).
Statistiques de visite anonymes : 14 mois.

6. Témoins de connexion (« cookies »)

Un témoin est un petit fichier déposé par un site dans votre navigateur. Nous en distinguons deux sortes : ceux qui sont nécessaires au fonctionnement du site, et ceux qui servent à mesurer. Les seconds ne sont jamais déposés avant votre accord— aucun script de Google n'est même téléchargé tant que vous n'avez pas répondu à la bannière.

Témoin	Déposé par	À quoi il sert	Durée
apex_consent	Apex Élagage	Retient votre choix pour ne pas vous le redemander à chaque page.	6 mois
_ga	Google Analytics	Distingue les visiteurs, pour compter des personnes et non des visites.	2 ans
_ga_*	Google Analytics	Conserve l'état de la visite en cours.	2 ans
_gcl_au	Google Ads	Relie une demande de soumission à l'annonce qui vous a amené ici.	90 jours

Seul apex_consent est nécessaire : sans lui, la bannière reviendrait à chaque page. Refuser les autres n'enlève aucune fonctionnalité du site.

Google peut traiter ces renseignements aux États-Unis. Si vous retirez votre consentement, les témoins déjà déposés par Google sont effacés, pas seulement ignorés.

7. Vos droits (Loi 25 du Québec)

En tant que personne concernée, vous avez le droit :

D'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous.
De faire rectifier les renseignements inexacts.
De faire supprimer vos renseignements (sous réserve des obligations légales).
De retirer votre consentement à tout moment.
De porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez vos droits non respectés.

Pour exercer ces droits, contactez-nous (voir section 9). Nous répondons dans les 30 jours.

8. Responsable de la protection des renseignements

Conformément à la Loi 25, le responsable de la protection des renseignements personnels chez Apex Élagage est : Sébastien Gaudet, joignable directement à sebastien@apexelagage.ca.

9. Nous contacter

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez directement au responsable nommé à la section 8 :

Courriel (responsable Loi 25) : sebastien@apexelagage.ca
Téléphone : 819-352-3194
Région : Saint-Samuel, QC

10. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou techniques. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les changements importants vous seront communiqués par courriel si vous êtes un client actif.

Politique de confidentialité.